分钟。Р(4)个人定期存款提前部分支取:办理3分钟。Р(5)个人挂失业务:5分钟。Р(6)对公开户业务:10-15分。Р(7)企业现金存款:办理2分钟,点钞每把15秒;现金支票:3-4分钟;转账支票:1-2分钟。Р(8)柜员办理电汇业务:5分钟。Р16、客户直接向本部门负责人、会计主管、业务拓展部客户经理投诉的,属非我方责任的每次扣2分,属我方责任的每次扣5分;客户直接向总行投诉的,属非我方责任每次扣3分,属我方责任的每次扣10分;被新闻媒体爆光的,每次扣30分。Р17、在总行的文明优质服务评比中,获得集体荣誉的,对所有该考核序列员工每人每次加2分;获得个人荣誉的,每次加2分。受外部表彰的,每人每次加5分。Р第七条业务技能考核(10%):Р业务技能考核由从业资格、总行或本部门举行理论考试、技能考试成绩组成。并按以下标准计分:Р1、从业资格。本部门该序列员工在上岗满一年后应取得以下从业资格证书:会计证、人民币反假、银行从业人员资格公共基础部分。每少一项扣1分。Р2、理论考试。该序列员工在参与总行举行的理论考试或技能考试中成绩居总行前三名的,每项每次加3分;成绩不合格的每项每次扣3分。Р本部门每季定期举行理论考试或技能考试一次。员工成绩居前三名的,每项每次加1分;成绩不合格的每项每次扣1分。Р第八条综合评价考核(15%):Р综合评价考核员工的团队协作精神、爱岗敬业精神、文明服务意识,其中:考核序列员工互评及非本部门人员(不少于3人)评价各占30%,以无记名方式进行;上级评价占40%,以记名方式进行。Р第九条会计主管应做好营销业绩、业务差错、服务质量、业务技能等考核相关内容的日常检查与记录。所有加分扣分项目均应尊重事实,有依有据。Р第十条季度或年度考核结果由部门总经理告知被考核对象。部门总经理每季与员工就上季考核结果进行面谈,提出改进意见及建议。Р第十一条本办法自1月1日起实施。
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