周一公布(公布时间:每周一),每月一统计。即每周公布上周考评扣分情况;每月根据考评扣分情况,统计相应得分,填写《营业部储蓄柜员日常工作考核记录表》报市分行客户服务中心。Р3、每月考核结果经客户服务中心审核后,报市分行储汇部审批,务必于次月5日前报市分行计财部核发工资奖金。逾期未报,影响工资奖金按时发放,责任由相关单位自负。对储蓄人员的加/扣分应作具体说明,否则该月评分无效。Р(二)对储蓄柜员的考评应实事求是,客观公正。柜员的日常考核纪律、每月业务成绩、柜员月考评表等必须留底备查。客户服务中心将定期或不定期进行检查,并填报《**营业网点绩效考核统计报表》。没有记录或弄虚作假,虚报、谎报成绩的,将给予通报,并追究相关责任人员的责任。Р(三)储蓄柜员考核评定Р每月由客户服务中心对每个储蓄柜员按当月考评得分进行考核评定。当月得分在96分以上的评为月度服务之星,在服务之星公布栏上及时更新;当月得分在95分以下的按(每分5元)扣罚当月生产奖金,扣罚金额最高不超过(200元)。Р每季由客户服务中心对每个储蓄柜员和支行长按本季度考核平均得分进行评定,季度得分在96分以上的评为季度服务之星,(奖励100元);季度得分在75分以下的进行(待岗再培训处理);获得季度服务之星的储蓄柜员将推荐参加市分行服务之星的评比。Р客户服务中心将每月、每季考核结果提交储汇部审核后,通知计财部列入储蓄柜员生产奖金考核。储蓄柜员每月考评成绩将作为全年绩效考评、个人评先评优的重要依据。Р(四)储蓄网点考核评比Р储蓄柜员当月服务考核平均得分作为该网点每月服务考核得分,每月由客户服务中心进行考核评比,评比得分排名第一的网点授予“**网点服务之星“流动红旗。网点每月评比成绩将作为集体绩效考评的重要依据。Р凡发现储蓄柜员违反规定而网点未登记的,每次扣网点(5分);有客户投诉服务问题而网点未登记的,每次扣网点(10—20分)。
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