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某欧系品牌4S店经典售后服务话术汇总

上传者:随心@流浪 |  格式:doc  |  页数:26 |  大小:109KB

文档介绍
程中,由于路况、人为等实际的驾驶条件有一定的差距,所以会比理论值高出一些。Р另外还有几种情况会导致油耗升高。Р空气滤清器严重阻塞,会导致汽油的混合比不良;(新车就可不说)Р如长时间的怠速行驶,也是油耗升高的一大因素,注意时速的控制,一般在90-100公里/小时左右,是最省油的;Р频繁刹车,或急加速也会增加油耗值。Р因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以用以下方法测量油耗;如加油时把邮箱加满,跑100KM,再加满油,记录加了多少油,用加油量除以公里数*100,并且多次测量取平均值,这就是车辆的综合油耗,您再试下看是否正常。Р1.4、车子挂P档踩刹车会有响声?(自动档车辆)Р只有踩刹车,档位才能从P档挂出来,这是电磁阀工作的声音,这个您不要太在意,是正常的声音。如客户还是有疑问,可以建议客户再来公司检查。Р1.5、在颠簸路上一般挂几档?原因是什么?Р在颠簸路上一般建议挂低速挡,3.2.1档要根据路面情况而定。如果速度过快会对悬挂系统损伤很大。Р第二章:对保养和修复项目提出的问题及解释Р2.1、火花塞为什么要定期更换?Р火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞型号决定,同时也与发动机使用工况有关。不同车型即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说,正常行驶情况下,普通火花塞,每20000KM更换一次火花塞,B0SS火花塞每4万公里更换一次,这样子有利于点火能量的提高、汽油的充分燃烧、节省燃油。Р2.2、5W-40的机油是什么机油?XX汽车就不能用其他品牌的机油吗?Р5W-40的机油是四季用油,上海汽车在黄河以南全部采用这种机油。建议不要使用其他品牌机油,如果其机油达不到性能要求,会影响发动机的性能(如噪音大,油耗高等),严重时甚至导致发动机报废。РW表示冬天,5W就是表示在零下25度可以顺利启动。40等级的100度粘度为40。Р2.3、为什么要用合成机油?(对于高档车型)

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