始了召回行动, 离合器在技术上也有提高,更换离合器之后应该就能解决令客户不安的问题。听了我的解释,客户对问题的原因和解决方案都有了理解,客户的情绪也缓和了。但是我又不得不遗憾的告诉客户现在库房没有备件,大概要十天左右才能到货,本来觉得问题就能解决的客户,就像一个人被丢在半道上一样,无奈又失望,看到客户脸上明显的失望神情,我自己心里也不是滋味,我也想为客户快点解决问题,这样客户就不用再为这件事费神了。我告诉客户只要离合器到货我会马上联系他,帮他更换的。客户听我解释了这么多,而且也给出了问题的解决办法,悬着的心也落了下来, 表达了感谢,基本是带着满意离开的。我将这位顾客的联系方式记在了我的笔记本上,同时也将这件事记在了我的心里。在等待备件的十多天里,焦急的客户曾打电话过来询问过一次,我只能耐心解释要是有备件我一定会主动联系他的,请客户先耐心等等。现在都记得那是十三天之后,我知道库房有货后立即想到了这位客户,并且第一时间联系了他, 他的车型的离合器已经到货了, 只要把车开过来检测之后就能够换离合器了。急切的客户当天就过来了,我们给客户的车做了检测,两天之后检测报告出来了,然后我们为客户更换了离合器。客户感叹等了这么久的备件终于等到了、堆了这么久的问广汇汽车广汇汽车- - 人力资源部人力资源部知识管理知识管理- - 惊奇服务惊奇服务服务案例– S0001 内部资料请勿外传题终于解决了,总算圆满了。我也为能为客户解决问题而感到欣慰。之后一个月客户告诉我他的车再没有发生行驶抖动的问题了,感谢我给他帮了大忙。再之后呢,客户成了我的忠实客户,更是唐都的忠实客户,每次保养修车都会找我,他总是说,当初那么大的问题我都帮他解决了,以后啥问题找我肯定都没问题,我也是每次都尽心尽力为客户服务。我用付出收货了客户的信任,这和我第一次见到客户时的耐心解释、用心服务是分不开的,以后我将坚持并努力做的更好。
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