定要求开展工作。Р药品不良反应报告制度Р发现不良反应是否如实按规定记录和上报。(10分)Р是否收集药品及医疗器械的不良反应。(10分)Р能够按相关规定要求开展工作。Р检查部门: Р检查日期:Р检查人员: Р质量管理制度名称Р检查考核内容和考核标准Р得分Р检查考核结果及存在问题、整改措施Р负责人Р 卫生管理制度Р店堂明亮、整洁、内外无污染。(10分)Р陈列货架整洁、药品不集尘。(10分)Р营业员穿戴整洁、干净。(10分)Р店堂内无虫、鼠和其他物品。(10分)Р存在问题:卫生清理不够干净,店堂存放有杂物。Р改进措施:责令相关人员进行全面清扫、整理。Р Р 质量信息管理制度Р信息收集情况。(10分)Р收集的信息按规定反馈和传递。(10分)Р收集的信息是否进行分析和汇总。(10分)Р存在问题:信息收集不够全面。Р改进措施:相关人员应加强质量信息的收集。Р有关记录、凭证的管理制度Р有关记录的存档,记录的完整性。(10分)Р相关记录、凭证填报的全面性。(10分)Р能够按相关规定要求开展工作。Р服务质量管理制度Р营业员服务热情、使用礼貌用语。(10分)Р对顾客意见、投诉和批评认真记录和处理。(10分)Р存在问题:营业员服务意识不到位。Р改进措施:应加强营业员服务方面的教育与培训。Р检查部门: Р检查日期:Р检查人员: Р质量管理制度名称Р检查考核内容和考核标准Р得分Р检查考核结果及存在问题、整改措施Р负责人Р 质量管理职责Р企业负责人熟悉本岗位质量管理职责并认真执行。Р质量负责人熟悉本岗位质量管理职责并认真执行。Р验收员熟悉本岗位质量管理职责并认真执行。Р养护员熟悉本岗位质量管理职责并认真执行。Р营业员熟悉本岗位质量管理职责并认真执行。Р处方审核员熟悉本岗位质量管理职责并认真执行。Р存在问题:个别营业员对本岗位质量管理职责执行不到位。Р改进措施:加强营业员的岗位职能、管理职责的教育培训。
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