大误导消费者;Р建立顾客档案,做好回访记录。Р 满分:10分Р21Р人员培训考核管理制度Р按计划对员工进行质量培训,有效实施,培训目标明确,工作有效;Р所有员工均持证上岗;Р新录入职工应进行岗前培训;Р按计划参加质量法规、知识学习班,专业技术人员应按要求接受继续教育培训;Р检查考核质量培训的实施情况及效果。Р满分:20分Р22Р服务质量管理制度Р1、穿着整洁,统一着装,挂牌上岗,微笑迎客、站立服务;Р2、不浓装打扮,形象大方,文明礼貌;Р3、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项,虚假夸大和误导消费者。Р满分:10分Р23Р门店处方药与非处方药分类管理制度Р1、处方药与非处方药分柜陈列,并有明显标志;Р2、处方药不得开架自选方式陈列、销售;Р3、驻店药师认真审核处方,并在处方上签字。Р满分:10分Р24Р药品不良反应报告制度Р概念明确,职责清晰、程序规范;Р有效收集药品的不良反应信息,发现药品不良反应及时上报,记录齐全、准确、规范。Р满分:10分Р Р序号Р制度名称Р检查考核内容及评分标准Р得分Р存在问题与Р改进措施Р负责人Р25Р计算机系统管理制度Р规范操作,防止机器损坏,设备故障立即汇报检修;Р爱护设备,定期保养,按规定杀毒;Р按要求数据备份。Р 满分:10分Р26Р执行药品电子监管规定管理制度Р1、指定专人负责,通过药品电子监管网进行数据采集和报送;Р2、电子监管网络、辅助系统、设施设备专人管理及检修维护,并使之有效运行;Р3、未赋码、未合法注册条码、使用套码及条码印制不规范无法扫码的,或供应商出库数据与实物电子监管码不符的,不得经营;Р4、数据采集必须准确、及时,严禁错扫、漏扫等发生;Р5、入库、出库数据随时上传、上报,定时核注核销;Р6、产生预警的应联系对应客户,妥善解决,及时消除。Р 满分:15分Р Р注:此表一式两份,一份交质管部门,一份存档自查。
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