了纳税人“来回跑、多次跑”的现象。再次,对纳税人需要上报的资料进行梳理和分类,对于能够从服务厅直接获取的数据资料,科室和分局不得要求纳税人报送,一些没有必要上报的材料不要求纳税人上报,减少纳税人重复上报资料的现象,这样既给纳税人带来便利,也节约了国家资源。最后,要加强部门之间的沟通协作,各科室和分局应当协助办税服务厅解决纳税人的办税需求,防止出现业务流程上的脱节,实现齐抓共管,为纳税人提供全程服务。Р(三)拓宽信息化服务领域,提高信息化利用率Р1、加强信息化基础建设,及时更新维护各种软硬件设施。在软件上,服务厅应及时跟踪总局、省局推广的各种应用软件的更新情况,及时安装最新的软件,以最快的效率排除办税厅的软件故障。在硬件上,应该及时更新、替换一些老旧的打印机、扫描机等设备,同时也要对这些设备小心使用,延长其使用寿命。Р2、充分利用信息网络资源技术,避免纳税人来回奔波。在纳税申报上,积极引导纳税人采用网上申报纳税的电子申报方式,开展网上申报纳税的业务培训,积极及时解决纳税人远程申报遇到的问题。在发票认证方面,积极鼓励纳税人进行网上认证,对于纳税人反映的专票认证扫描机出问题,网上认证系统偶尔不能使用的问题及时给予解决。这样既能避免纳税人来回奔波,减轻了纳税人的负担,也在一定程度上解决了办税服务厅排队拥挤的问题,减轻了服务厅的工作压力。Р3、拓展国税网站功能,扎实开展网上宣传和网上咨询等项目,建立税企互动平台。应当充分利用国税网站的功能,对国税网站进行适当改造,完善网上咨询、交流功能,为纳税人提供办税指南,、政策法规、样本下载等服务,方面纳税人进行咨询,进一步解决纳税人来回奔波的问题。Р办税服务厅只有不断地开拓创新,结合实际情况探索纳税服务工作有效地途径和方法,为纳税人提供热情、优质、快捷的服务,才成完成自身在税收征管过程中的使命,真正做到“零距离、零差错、零投诉”的纳税服务目标。
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