、眼神礼仪等)Р二、发部修饰Р 2.1 发部的整洁(标准讲解)Р 2.2发型的选择(根据脸型、气质、个性等选择合适的发型)Р 2.3 头发的美化Р三、肢体修饰Р 3.1 手臂的修饰(细节的讲授)Р 3.2下肢的修饰(脚及其饰品、腿及其饰品等)Р第二部分:实操训练Р1.面部表情的礼仪与训练Р2.化妆及补妆的禁忌训练Р第四讲: 服务人员的服饰礼仪Р第一部分:理论讲授Р一.穿着原则Р 1.1讲协调、重身份Р 1.2男士西服的穿着Р 1.3女士的衣着Р二.饰品的佩戴Р 2.1服务人员饰品的佩戴Р 2.2服务人员着装及饰品禁忌Р第二部分:实操训练Р1.西服穿着禁忌Р2.打领带的手法Р3戴戒指须知Р第五讲:服务人员的仪态礼仪Р第一部分:理论讲授Р基本仪态Р 1站姿训练——有男士和女士,手位与脚位的区别;站立方式的讲解Р 2坐姿训练——男士与女士的区别;坐姿与手位动作;禁忌等Р 3蹲姿训练——方式、禁忌等Р第二部分:实操训练Р 1.站姿特训方法Р 2.坐姿特训方法Р第六讲:服务人员的举止礼仪Р第一部分:理论讲授Р一.基本举止礼仪Р1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义Р1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念Р1.3日常礼节性举止讲授Р 1.3.1介绍Р 1.3.2使用名片Р 1.3.3握手及鼓掌Р 1.3.4鞠躬与欠身Р 1.3.5举止禁忌(不雅行为及冒失行为)Р第二部分:实操训练Р1.递送名片的方法特训Р2.鞠躬的标准训练Р3.鼓掌、起立及欠身的实训Р第七讲:服务人员的语言礼仪Р第一部分:理论讲授Р一.说话的基本要求Р1.1清晰、准确、真诚、情感Р1.2时代感及对顾客的询问方式Р二.善于说话Р2.1说话要有所准备Р2.2用语文雅,学会幽默,忌粗俗的语言Р2.3对客称呼及寒暄的方式Р2.4服务禁语Р第二部分:实操训练Р1.语速的训练Р2.对客询问艺术Р3.谦辞敬语的使用方法训练
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