中的子女意识还未能完全转变,自己的职业定位不够准确,离合格的服务意识还有一段距离。在我们现在的社会中,服务意识的内涵已渐渐超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求,只能是合格的空乘人员;而能够真正站在顾客立场为其着想,才是真正优秀的员工。因此,强调对空乘人员服务意识培养是非常必需的。先有了这样的意识,才能具备相应的能力,再加上必要的条件,才能使优质的服务得以实现。Р所以,空乘人员的个人素质与修养还要进一步提高。Р 4.学生的心理成熟受诸多因素的干扰Р在学生的成长中,各种因素时刻无形的影响着其健康成长,特别是心理素质与心理健康。影响空中乘务学生心理素质的因素是十分复杂的,它是生理、心理、社会诸因素共同作用于个体的结果。其中,有以下几个主要因素的影响尤为重要。Р(1)社会文化因素Р当代大学生处在东西方文化交叉、多种价值观冲突的时代,随着改革开放的深化,西方文化大量涌入,东西方文化发生着从未有过的碰撞与冲突。东方重义,西方重利;东方尚礼,西方尚法;东方重和谐,西方重竞争;东方重群体利益,西方重个人利益等,面对不同于以往的文化背景和多种价值选择,学生常常感到偶然、疑虑、混乱,诸如个人利益与个人主义、个性发展与个性放纵、自我意识与自我中心、享受与享乐等等认识上的模糊。求新求异的心理使青年盲目追求西方的文化,而这些东西与中国现实社会在许多方面格格不入,使大学生陷入紧张、压抑、混乱、空虚的状态,长时间的心理失调必然给心理素质带来不良影响。Р(2)大众传媒因素Р随着科学技术的发展,大众传播手段越来越丰富,广播、电视、报刊杂志、信息高速公路日新月异的发展,使大众传播媒介对人们的心理健康影响越来越大。学生具有求知欲强但辨别能力弱、崇尚科学但欠辩证思维的特点,大众传媒中的许多不良因素对学生的思想及行为带来了消极的影响,因此,要强调用正确的舆论引导人,用优秀的作品鼓舞人。
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