度,它与秀美的容貌几婀娜身材相比,更是身层次的美。英国哲学家培根曾说过:“相貌的美高于光泽的美,而秀雅合适的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华所在。Р 1、空乘要重视和维护良好的职业形象Р 空乘职业形象首先是外观形象,既是一个人让他人可以得到的或者是感觉得到的综合印象,主要体现为外表形象及与之紧密相连的人格形象。Р 外表形象是指一个人通过其外貌长相、着装服饰、言谈举止、礼仪行为等方面表现出来的形象,具体构成包括下面论述的各方面。Р (1)空乘的外表形象。(2)空乘的人格形象。Р 2、空乘的标准姿态动作Р (1)优美典雅的站姿的标准Р ①站姿规范。②不良站姿的纠正Р (2)文雅庄重坐资的标准Р ①坐姿规范。②坐姿应注意细节。③坐姿要常练习。Р (3)流畅稳健的走姿的标准Р 走姿规范走姿应注意细节走姿的练习衣着与走姿Р (4)美观大方的蹲姿的标准Р 由于服务的需要,空乘需要到抵触俭拾东西或做卫生清洁等工作,此时如果采取弯腰撅屁股的方式,那是十分不文明的,非常不雅观的,有失礼的行为。为此用优美的蹲姿取而代之是最好的方法。Р 3、空乘服务的相关活动仪态Р (1)保持良好姿态不松不懈的原则。(2)保持好平衡的原则。(3)量力而行的原则。(4)在身体附近操作的原则。(5)不长时间重复一个都做的原则。Р 七空乘高雅的仪容仪表Р 仪表既然是一个人的精神面貌,内在气质的外在表现,那么,对仪表的总体要求应当是:仪容整洁,举止大方,端庄稳重,不卑不亢,态度诚恳,待人亲和,服饰整洁,打扮得体,彬彬有礼。Р 八空乘科学规范的服务礼仪Р 1、空乘最佳服务是用心,用情服务Р 随着社会的不断发展,人们对服务的理解和认识也在不断的变化,无论服务还是被服务者,都充分认识到服务与被服务的舒心愉快即用心服务,用心享受。Р (1)掌握洞察他人的心理能力Р (2)用心用情真诚服务Р (3)礼貌待客,把“对”让给乘客
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