健康、长远的发展打下基础,要从以下三个方面努力:首先,改善现有航空服务人员培育机制,加强人才队伍建设,实现人力资源向人才资本转变的新形势;其次,建立健全的人才选拔机制,最后,完善企业内部员工的工作绩效考核模式。其中改善现有的航空服务人员培育机制是所有工作的基础,打好基础,才能建起高楼。(一)改善民航服务人员职业素养教育机制民航服务人员职业素养教育机制的构建可以从以下几个方面入手:1、业务知识乘务员只有努力学习业务知识才能满足服务工作的需求,不仅要了解自己所飞的机型特点和服务内容,还需要学习更多的相关知识。作为一名航空服务专业的学生,除了专业课外,还需要了解运输知识、客舱安全知识、航线知识、机上急救知识等,只有这样在遇到特殊情况时才能应付自如。2、服务意识和服务理念每家航空公司在乘务员上机前,都会对其进行服务理念与企业文化的培训。可是,服务意识与服务理念不是用强制手段就能深入到航空服务人员脑海中的,它具体体现在每一个员工的人生观中,不是一朝一夕就能培养完善的,需要通过长期的磨练与培养。我们可从以下几个方面展开对学生的培养:(1)协作性:能够在服务中很好的与他人合作,并且热情助人航空服务学员在日常学习生活中,团结协作精神差,会严重影响到日后的工作生活。在客舱服务中,虽然每个人都有自己份内工作,负责客舱不同区域,但航班的团体协作也是十分重要的。冷漠、自私的做法会牵连到整个乘务组。(2)处理问题能力:能够正确处理服务工作中的各种问题及特殊情况处理问题的能力直接涉及到服务人员服务效率的高低及服务质量的好坏,也影响到企业整体的服务水平。航空服务学生的能力培养可从以下几个方面入手:①敏锐的观察力敏锐的观察力可以帮助乘务员通过乘客的外在表现了解其内心活动。观察能力的强弱,主要取决于知识水平和工作经验。对学生来说,工作经验暂时无法取得,但可以通过丰富的知识先提高自己的知识水平。过硬的记忆能力
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