母的掌上明珠,是父母的心肝宝贝,走进空中乘务员的队伍,需要你转换自己的角色,将热情和才智投入到你经过反复斟酌而毅然选择的职业上来,并为此不断努力。公司的服务理念是“追求旅客满意最大化”,从刚刚获得的海南省仅此一家的“全国用户满意服务企业”的殊荣表明,我们公司的空中服务质量有了很大的提升,但是,我们不能停留在荣誉里沾沾自喜,我们必须树立追求最佳、追求最新、追求最优的观念。从而更加明确作为一名乘务员,面对不同的服务对象时自己身份的定位。你应该按照旅客的需求不断变换自己的角色,对于老人、孩子、病人等弱势群体,你应该充当亲人、医生和护士的角色,给以无微不至的爱与关怀和训练有素的照看与护理,让他们体验亲情和温暖;对年轻人及第一次乘机的旅游团体,你就是一位真诚的朋友,出色的导游,充分展示你的魅力,让他们体检真挚的友情,享受愉悦的旅程;对于乘坐头等舱、公务舱的要客,你应该是顶尖儿的秘书,温顺的护理员,乖巧、精干的公关小姐,尽可能地发挥你的才华,尽可能地应用你的智商、情商,让旅客感受我们的文化,我们的品位。总之,对不同的旅客,需要你不同的角色定位,能找准你的位置,将你的角色作用发挥到最好,发挥到极至,你就是成功的,你就是当之无愧的最出色的空中小姐,你将成为公司的掌上明珠,成为企业的宝贝。(二)综合素质培养那么这个需要长期积累、陶冶和实践的过程便可以从道德修养、个性修养、心理素质、文化知识等方面进行全面的素质培养:加强道德修养。一个人礼仪修养的高低是受道德修养水平而制约的,优良的道德品质本身就是一种魅力,有德才会有礼,修礼必先修德,大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。注重个性修养。个性反映出一个人的涵养,加强礼仪修养,必须注意个性的自我完善。个性修养需要经过长期的努力,是一个潜移默化的过程。航空服务职业的特殊性,要求空乘人员必须培养出一种富有爱心、耐心、细心和责任心的完美个性。
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