耐心,只有耐得住辛苦、委屈、压抑、枯燥和诱惑的人才最终能够坚持到成功。Р4.2具备良好的心理素质要求乘务员必须把握好以下三个关键点Р4.2.1把握好情绪稳定性和责任意识的关系Р 国内外的研究资料表明:情绪的稳定性和责任感对所有职务和所有绩效的效标都有很高的预测效度。对于空中乘务员来说,由于处于一个较为特殊的工作环境中,不能排除发生意外事件的可能,乘务员本身如果情绪躁动,极易感染乘客,造成不良后果,而适时适度地表达自身的情绪,规范自己的行为,能够顾全大局,确保飞行任务安全的完成。因此情绪的稳定性是保证飞行安全的第一因素。而责任意识是勇于承担责任,有始有终的表现,给人以良好的信任感。Р4.2.2 把握好灵活应变和挫折承受力的关系Р空中乘务员每次工作都面临不同的对象,要应付形形色色的要求,在与乘客的交往中并不总是一帆风顺的,是否能坦然接受交往挫折或其他方面的困难,能否自主调节表现行为的应变性是空乘顺利开展工作的重要方面。Р4.2.3 把握好兴趣倾向和心理调适的关系Р 兴趣是人们活动的心理动力之一。在人们面临职业选择时,作为必要的心理动力,从情感上给予肯定和支持,利于人的职业适应。但困难和压力是生活的现实。特别对于空乘工作而言,每天面对不同层次的旅客,工作在特殊的环境中,作息时间不稳定,使得这一群体面临的工作及生活的压力更多于一般的服务行业。然而关键的问题在于个体能否采取积极有效、有建设性的应对措施,调适心理状态,用一种冷静、沉着和泰然自若的反应来代替机械、紧张、无效的反应。Р踉踉跄跄地忙碌了两个月,我的毕业设计课题也终将告一段落。点击运行,也基本达到预期的效果,虚荣的成就感在没人的时候也总会冒上心头。但由于能力和时间的关系,总是觉得有很多不尽人意的地方。可是,我又会有点自恋式地安慰自己:做一件事情,不必过于在乎最终的结果,可贵的是过程中的收获。以此语言来安抚我尚没平复的心。
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