标准。作为一种管理理论和管理方法,对会所的成功至为关键,并且在会所当中无处不在,它包括几个方面的内容:Р会所文化是一种会所经营理念,价值观和企业的行为标准。Р会所文化无时不在、无处不在,充满会所的一切时间和空间,体现会所的一切行为之中。Р会所文化不是忽然存在的,它是与会所相伴而生,随着会所的发展而发展,具有可继承性和可改变性Р。Р会所领导层在会所文化的形成过程中起主导作用,会所文化体现着会所创办人所提倡的文化和经营思想。Р10.2精神文化Р精神文化:会所的精神文化是一个更生层次的文化形象,是整个会所文化系统的核心。会所精神文化是会所在生产经营过程中,受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果的文化观念。包括会所精神、会所经营哲学、会所道德和会所价值观念、会所风貌等内容,是会所意识形态的总和。 Р10.3 培训计划Р10.3.1 管理人员的综合素质培训Р业务知识培训:“培训培训者”目的为了不断提高会所管理人员的业务知识和技能。Р执行力度培训:提高工作的效率,第一时间且100%去贯彻上层的决策和任务。Р管理能力培训:日常工作任务分配,处理投诉和掌控会所运营的能力。Р成本风险培训:积极并适宜的控制日常营运成本,提高会所的利润。Р销售意识培训:积极有效的推销会所的特色项目,增强与客沟通的能力。 Р10.3.2 基层员工培训Р服务意识:态度决定一切,服务意识的培养决定会所服务水平的档次。Р专业技能:从各个专业角度方面着手去训练员工的专业技能,使他(她)们成为优秀的精品会所从业人员。Р全员销售:灌输销售意识,培训推销方式。Р应急处理:锻炼员工的应辩能力,增强自我信心。Р11.总结Р会所业蕴涵着勃勃生机,巨大的市场商机等待着我们去发现和挖掘。“万丈高楼凭地起”,天时、地利、人和都起到了确定性的作用。不断的提高自己,在工作中学习并积累经验。为创造言子堤8号会所的辉煌而奋斗!
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