改善患者就医体验,从门诊服务抓起

体验。只有做好换位思考,真诚地帮助患者,及时、有效地与科室沟通,确实为科室、患者解决问题,才能达到“和谐化”管理的目的,也才能改善患者就医关怀体验,提高社会满意度,从而Р构建和谐医患关系。Р改善患者就医体验,从门诊服务抓起。首先,提高门诊综合服务能力,做到合理施治、规范诊疗,保障患者安全。其次,尊重患者合法权益,注重人文关怀。三、建立高效便捷的门诊服务新模式,提高效率和质量,不断优化门诊就诊流程。如多种预约挂号方式的开展(支付宝预约、微信预约、大象就医APP预约、云医在线APP预约),做好分时段预约、分层预约、现场预约,自助缴费挂号等;利用信息化手段,提供门诊线上服务;利用“门诊一站式服务台”,改善门诊线下服务,优化就诊流程,狠抓服务内涵。四、改善就诊环境,良好的就诊环境可增加患者对医院的信任程度和战胜疾病的信心。门诊布局合理,位置引导标识清晰易懂,对于患者提出的最高位的问题,给予及时解决,门诊导诊人员需准确告知患者就诊位置,出诊医生基本情况。同时,做到诊室、检查室、治疗室“一医一患”,保护患者隐私;配备残障设施,提供便民服务措施。五、正确理解患者就医体验。作为医务工作者,应尊重、理解患者;作为门诊管理者,应该为患者提供优质医疗服务、便捷流程和温馨环境,加强患者安全管理,不断改善患者就医体验。六、门诊开展多种形式的健康教育,如宣传海报、健康教育处方、健康教育知识讲座等,分诊护士须做好门诊患者的健康指导,主动服务、热情服务,给予患者康复指导和心理护理,全面、全程地为患者提供优质护理服务。七、做好患者的随访和满意度调查工作,针对存在问题,及时整改,督促各门诊科室改进服务流程,尽可能满足患者的需求。Р医院高质量的就医体验是医院优质服务的核心。关注患者就医体验并付诸实际行动,为患者提供多元化服务,就会提升门诊服务质量,赢得患者的尊重与口碑。Р 门诊办公室肖艳Р 2016年9月19日