任的感觉。不断学习新知识、新技术;掌握丰富的儿科专业知识,在护理过程中能给家属讲解常见疾病的病因,临床表现,治疗,护理等知识,并掌握熟练的操作技术,抢救技能,提高自身的业务素质;苦练基本功,尤其是静脉穿刺,尽量提高“一针见血”的几率。减轻患儿的痛苦,从而取得最佳的护理效果。Р 3.3 强化管理,严格落实各项规章制度认真学习各项与医疗有关的法律法规,在工作中积极主动地运用法律手段保护患者和自我防护;严格遵守并落实各项规章制度,加强工作责任心,严格三查七对,防止差错事故的发生;同时,加强实习护生的临床教学管理,选派责任心强、技术好、护师以上职称的护士担任带教教师[3],早期做到不放手不放眼,后期做到放手不放眼,严禁单独操作,防止因实习带教引起投诉。Р 3.4 建立良好的护患关系患儿进入病房,护士要对患儿及患儿家长文明礼貌迎接,切忌生、冷、硬、顶等恶劣态度,要使患儿及患儿家长感到被尊重。交谈中应十分注意言辞用语,护士用自己的爱心、体贴的话语去理解患儿内心的痛苦和需要。同时,根据不同的患儿选用不同的方式进行交流。根据家属不同的文化层次选择不同的语言交流.对患儿一视同仁.护理人员要持宽容、谅解、忍让的态度;对个别素质差的患儿家属更应谨慎和蔼,不卑不亢,冷静处理。Р 3.5 善于总结经验教训严格落实奖罚制度。当科内发生投诉时,及时调查、了解情况、分析原因,并在晨会上提出,大家认真进行讨论,总结经验教训,提出防范措施,使大家吸取教训,防患于未然。Р 参考文献Р [1] 龚道淑,胥树平,何之荣.护患纠纷对护士造成的心理压力及疏导.护理管理杂志,2006,6(1):20-21.Р [2] 丁莉萍,叶志霞,王汉琴.护士职业倦怠原因分析与对策.中国实习护理杂志,2004,20(10):49-50.Р [3] 黄坚.影响门诊注射室护患关系的因素分析及对策.护理管理杂志,2005,5(4):6-8.
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