及时讲解，反复强化，使患者能对口己 РР的病情、检查、治疗、饮食等相关知识有全面了解，以积极配合治疗护理。Р4.7重视患者自理能力的评估 患者入院后进行日常生活自理能力的 评估，通过评估了解患者的健康状况及自理能力，制订相应护理计划，并 贯穿于整个住院过程，实施动态评估，实施预防压疮、跌倒、坠床、非计 划拔管等安全管理措施，保证患者安全及基本生活的需要。Р4・8落实健康教育 根据患者的文化程度及接受能力，做好个性化健康Р宣教。①完善专科宣教资料，制作疾病相关知识宣教卡片发放患者；②在 病房走廊墙体贴上疾病健康宣教知识栏；③每月开展健康讲座；④建立健 康教育微信平台，入院患者和家属通过扫二维码浏览微信内容，其内容包 括常见疾病知识、各种检查的意义及注意事项、出入院指导等，并建立有 效的医院告知制度。健康教育贯穿丁患者整个住院当中，宣教力求适时、 适度、通俗易懂、形式多样化。Р4. 9建立完整的管理体系护士长深入病房，加强检查，管理，发现护 理工作中存在的问题，把护理质量与绩效挂钩，做到奖惩分明，激发护士 对工作的积极性，改善服务态度。Р5结论Р通过对患者满意度的调查，了解护理工作中的存在的不Р足，对存在的问题及时分析整改，并持续跟踪反馈，不断提Р高护理工作质量，从而提高护士满意度。Р参考文献：Р刘峰，杨辉，张拓红，等•北京某医院住院患者满意度和体验的中 澳比较[J]•中国医院管理,2006, 26 (1)： 61-64.РР施亮华，陈艳•住院患者护理满意度调查分析及对策[J] •现代医药 卫生,2011, 8 (27)： 1164-1165.Р周梅芳•低年资护士静脉输液满意度调查分析及应对措施[J]・护 理实践与研究，2010, 7 (24)： 136-137.Р谭建芳•住院患者护理满意度调查分析及对策[J] •中国社区医师，Р2012, 4 (14)： 301 •编辑/孙杰
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