化为民服务意识,提升服务水平 1 、要求窗口工作职员牢固建立户口工作无小事的理念,及时更新观念, 找准工作定位, 以服务型的新形象面向广大群众。每位窗口工作职员都能够以积极的心态看待所从事的工作, 以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛劳, 做到干一行爱一行, 履行好职责, 更好的为群众服务。 2、要求窗口工作职员学会换位思考, 多想一想假如我是办事群众, 希看人民警察怎样做。多站在群众的态度想题目,多替群众着想。在业务办理中, 根据具体情况, 能办的事情立即办; 可办可不办的事情要尽力办; 不能办的事情要在调查研究的基础上, 用好、用足户口政策, 最大限度地帮助那些生活确有困难的群众, 为他们解决实际困难。 3 、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法,学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的情况, 不是简单地以不行、不能来应付,而应当耐心细致的做好解释, 多讲一些对不起, 多用一些微笑, 用真诚来化解老百姓心中的不满。二、部分之间加强沟通和联系各职能部分应当立足本职,尽职尽责。部分之间多些沟通, 少些推委。要设身处地的为群众着想, 千方百计的为群众解决题目, 而不是只想着踢皮球。一项政策的出台不能只根据自己部分的情况而定, 必须与相干部分、行业进行充分的调和和沟通, 不能自设门坎, 要切实体现以人为本的服务宗旨, 实实在在的为民着想。三、深化户籍制度改革,剥离依附在户籍管理上的利益纠葛目前国土资源、人事劳动、社会保障、计划生养、教育、民政等很多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作, 并由此酿成的一些没必要要的矛盾皆涌向于公安机关及其窗口, 乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以, 深化户籍制度改革, 不但要打破城镇居民、农村居民二元化的藩篱,还应推动相干领域的社会管理制度改革创新,逐步剥离依附于户口上的各种利益,使其与社会福利待遇完全脱钩。
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