)问卷调查:问卷调查是向被调查者提供问卷并请其对问卷中的问题作答而搜集相关信息的方法。本文通过给消费者发放问卷的形式,对南京地区现有超市退货管理现实情况开展调查,研究退货条款、退货的条件及程序、退货服务、退货处理态度等诸多因素对对顾客消费行为的影响,为本文的研究搜集相应的实际数据。(2)统计分析:通过实证,对采集来的数据进行数理分析,形成对问题的实感,为文章后面提出超市退货管理建议提供实际支撑。(3)对比分析:通过对南京地区典型超市进行退货管理的政策、流程、服务态度等进行横向对比分析。㈣技术路线课题设计理论研究南京市超市退货管理的现状研究提出超市退货管理优化建议结论与展望南京市消费者退货行为实证研究?㈤预期进展1.2013.10确定论文题目,撰写开题报告;2.2013.11-2014.01文献阅读与整理,理论研究与分析;3.2014.01-2014.02实地调研,数据分析与整理;4.2014.02-2014.04论文撰写,形成初稿;5.2014.04-2014.05论文修改,形成定稿;6.2014.05提交论文。㈢存在问题与解决的途径与措施1、存在问题对于超市退货管理研究方便可参考的直接相关文献较少,对于600个数据调研难度较大。2、解决的途径及措施克服困难,加大力度搜集一手资料,确保调研数据的真实有效性。四、论文选题评议(就选题的意义、实验设计方案、预期进展和成果、学生分析、综合问题的能力、表达能力等方面做出评议,并提出是否通过的建议)建议:1、有过超市退货经验的人较少,调查问卷一定要设计科学。2、建议将满意度的角度改为消费者行为研究。该选题的研究内容条理清晰,其方案具有一定的可行性,可以达到预期的研究结果。由于国内外相关资料较少,该论文选题作者查阅了较多的文献资料,文献综述较为充分,条理也很清晰,具有较好解决问题的能力以及表达能力。综合该选题的以上评议,考核组同意开题。
全文预览