,采取各种措施,提高自己规避风险的能力。譬如市场开拓风险、广告合作风险、仓储风险、运输风险、资金风险等。 Р 6.加强自身修炼,与厂家建立起良好的合作关系,共同将渠道做得更为流畅。Р5、美国某公司生产的A型电热咖啡壶,不断有顾客投诉,要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致,决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似,不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失,公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书,并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月,包括在电视台举行一场讨论会,加强对公众的宣传,在销售点大做广告,进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查,90%的顾客已经调换,了解此事件的公众达1.8亿,公司虽然有一定的损失,却提高了声誉。此次活动,被誉为1976年最佳公关活动。Р(1)从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤?Р1、找出问题所在Р2、内部解决回收问题Р3、通过宣传降低负面影响Р4、回收并调换产品Р(2) 说明什么是抽样调查方法?Р抽样调查是一种非全面调查,它是从全部调查研究对象中,抽选一部分单位进行调查,并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。显然,抽样调查虽然是非全面调查,但它的目的却在于取得反映总体情况的信息资料,因而,也可起到全面调查的作用。Р 根据抽选样本的方法,抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。概率抽样是按照概率论和数理统计的原理从调查研究的总体中,根据随机原则来抽选样本,并从数量上对总体的某些特征作出估计推断,对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制。在我国,习惯上将概率抽样称为抽样调查。Р(3)结合该公司成功的公关活动,你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作?Р1、关注产品售后信息Р2、对客户的投诉及时作出回应Р3、尽量减少客户的损失Р4、对产品的介绍尽量明细
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