题、提出解决方案。创始人要站出来。尤其是初创公司,创始人要勇敢担责,主动沟通,释放诚意。抓住核心点、核心人物,只有处理好他们的问题,才是真正解决问题的方法。我们现在就从以上几点出发,来逐一解读这10大危机公关事件,共同学习公关战的打法。最后,危机公关没有固定模式,也就是因为这样,才会有公关公司存在的必要性,不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。危机处理是考验企业文化的重要时刻,企业必须承担起对社会公民的责任。当企业遇到各种各样甚至是毁灭性的危机时,积极地开展公关活动是摆脱危机的有力武器,他不但可以使企业脱离险境,而且还可以获得更多的公众支持。而最好的公关决策总是同企业的正确经营实践以及对公众利益认真负责的精神联系在一起的。知识点总结尊重事实,坦诚相待。社会组织不能因为逃避事实而歪曲真相,在面对危机时最重要的是实事求是,坦诚地面对组织所需要承担的责任,采取公开透明的原则。在现代社会,媒体的追溯力很强,组织越是隐瞒,就越容易引起媒体与公众的质疑,从而造成各种版本的猜测,甚至被媒体恶意炒作。迅速及时,勇于担当,争取主动。处理危机公关系的目的在于,尽最大可能的控制事态的恶化与蔓延,把损失降低到最低,在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉,危机出现时决不能推诿责任,要给社会公众留下一个勇于担当的负责人形象,决不能搪塞回避,应以冷静沉稳的态度镇定地处理危机。人道主义,以公众利益为重。保护公众的利益不受损失,是危机管理的第一要义,对于公众的物质利益和心理利益不能轻视。因为在危机发展过程中,舆论一般都会同情作为受害者的行动公众,与弱者较真,会让公众对企业里留下不人道的印象,影响企业的名誉度。同时为了更好的解决行动公众的问题,企业还需要做到镇定自若,分工协作,首抓传播;统一口径,形成文字;强化公众心理,加强情感联系;注重善后恢复,化害为利。自我评价优秀良好中等及格不及格备注小组评价老师评价
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