标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价格公示;让用户认知,维修前协商好维修项目的收费价格。3.4上门维修服务时,维修人员应在检测维修服务前主动向用户出示《2018年度格力电器家用空调上门服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册,以便于用户查询,是否选择收费维修,让用户明明白白消费。3.5完成维修后,必须与用户一起进行试运行,运行正常后方可进行收费,收费后应给用户开具合法票据;并在格力派工系统录入收费维修相关信息内容和格力配件系统中做好收费配件的出库记录。3.6收费标准3.6.1包修期外维修费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》(未含开票税金)执行。3.6.2服务商为用户提供包修期外维修的配件,按照《2018年度格力电器家用空调上门服务手册》中查找相对应配件价格;如在《2018年度格力电器家用空调上门服务手册》中无法查找的,在“配件管理系统-配件市场供货价”中查找;严格按“配件市场供货价”上浮不超过17%执行收费(含开票税金)。旧配件应留给用户自行处置,不得退回销售公司;如因随意加价导致恶劣后果的,格力总部将严厉考核相关服务商。4考核办法4.1故意隐瞒事实真相,以小报大,欺骗用户等手段获取不正当费用的,将给予严厉考核,按其不正当收费10倍支付违约金,按情节给予全国通报,严重的将取消服务商资格。4.2收费项目未按规定的收费标准,擅自提高的,按其提高部分的10倍支付违约金,按情节给予全国通报,严重的将取消服务商资格。4.3将收费维修更换的旧件退给销售公司核帐的,按配件价格的10倍支付违约金并通报全国。4.4同一次维修多个项目时,可按最大项目标准收费但不得重复计算。否则,按擅自提高收费标准考核。4.5未能严格执行维修服务明码标价(公示价格、向用户明示价格),未开具合法票据及清单,强行向用户收费造成投诉或曝光的,将按管理制度给予服务商严厉考核,直至取消服务商资格。-3-精品
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