客安装地点或损坏情况,经顾客同意方可进行服务。Р安装要认真仔细,严格按照要求安装,严禁少装、漏装、不装或错装。Р送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备的鞋套。Р如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。Р在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全,是否有人为破坏的痕迹;若有不符应立即跟顾客说明情况。Р服务过程中应主动向顾客解释出现异议,同时给顾客提出必要的建议和指导,耐心解答顾客的问题。Р对顾客提出的问题,若属于店内公开的范围,应给予正面答复,语言应清晰、简练、肯定;对属于店内保密的范围,应委婉告之。Р若不能及时处理,可与顾客协商后将其货品带回。Р尽量避免在顾客休息或用餐时间上门,如一时无法处理完问题,可以将服务中断,不能因服务而打扰顾客的休息及用餐。Р维修或安装时注意轻拿轻放,摆放物品要有次序,维修动作干净利落,不要丢三落四,或将物品碰翻、碰掉。Р将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走,丢弃在垃圾桶中。Р按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字。Р离开顾客处时除了与顾客本人告别外,还需要向有关负责人打招呼,询问是否还有其他问题;当得到顾客的满意允许后,方可离开。Р第三章整个售后人员的管理Р严格遵守公司规定的作息时间,不得迟到、早退。(特殊情况除外)Р不准擅自离开工作岗位,有事需经过直接店铺负责人的批准。Р不准在工作时间喝酒。Р不准动用和侵占顾客遗失的物品。Р有事请假需要提前36小时向售后负责人请,(特殊情况除外)Р不得无故旷工。Р在不送货、安装、处理售后问题时,不准擅自离开办公地点,出去游玩。Р统一安排送货、安装、处理售后问题,不准擅自调换。Р售后采取轮休值班,不准擅自调休。Р售后人员的手机在工作时间内必须保持畅通。Р 旧《售后服务管理制度》废止,即日起执行本制度。Р山东XX家具有限公司Р2010年10月9日
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