成对产品元器件的更换;Р④能作线路施工材料预算Р3)应变及事故处理能力Р①能严格执行安全操作规程;Р②能独立解答客户问题;Р③对不曾遇见的新问题有自己的处理思路。Р4)语言文字能力Р①和客户沟通顺畅,能通过通讯的手段解决客户问题;Р②能分析常见故障并详尽填写维修单;Р5)客户相处能力Р①详尽掌握客户的情况;Р②和客户融洽相处Р6)其他相关能力Р①性能改进建议;Р②对其他人员的指导作用。Р三、制度执行情况Р3.1制度落实Р1)遵守公司制度,维护公司利益;Р2)工作过程中,流程规范、作业要求的执行情况。Р3)对规章制度、工作流程中不合理之处及时以合理的方式提出并报直接上级,未变更之前,必须严格执行;Р3.2工作效率Р1)外出作业汇报真实,并接受监督检查;Р2)重点考核制度中关于客户保修的响应时间,以及客户服务工作的主动、被动情况。Р3.3客户评价Р1)客户对工作人员现场作业的综合评价;Р2)有无投诉事件。Р3.4工作配合Р对其他人员工作的支持情况。Р四、综合评价Р综合表现主要考察工作的主动性,以及外部作出的评价等。Р工作态度Р1 敬业—热爱本职工作,任劳任怨,全心全意地投入工作。Р2 效率—不断优化工作方式、方法,简洁明快,不拖延推诿,努力提高工作效率。Р3 忠诚—忠于职守,注重职业道德,维护公司形象、声誉和利益。Р4 守时—严守公司时间制度,不占用别人时间.Р5 主动—自觉寻找最佳的工作方法,提高工作效能。Р 服务态度Р1 礼貌—言谈举止文明有礼,仪容仪表端庄稳重,大方得体。Р2 乐观—公众场合时刻保持积极、豁达的心境。Р3 友善—在工作中善待客户和同事,与客户、同事建立良好工作关系。Р4 热情—积极主动地为客户和同事提供帮助,满腔热忱地工作。Р5 耐心—对待工作细致入微,对待客户及同事体谅、宽容、理解。Р6 平等—对待客户、同事一视同仁,无贫富、上下、贵贱之分,不厚此薄彼。
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