优质的售后服务体系;Р (4)提供更多的高质量选择。Р ③.内部流程层面Р 海尔需要关注以下几个方面:Р (1)为顾客带来享受型服务;Р (2)运作成本优势;Р (3)对市场变化快速反应。Р ④.学习与成长层面Р 在这个层面,海尔的要求是:创新的组织氛围和士气高昂的团队。此海尔定下了以下几个目标:Р (1)提高员工素质。让员工参加更加全面考核,使员工建立自己独特的竞争优势;Р (2)轻松而不失严谨的组织氛围。管理人员应该能够充分调动员工的工作热情;Р (3)建立完善的信息系统。完善的信息系统可以及时准确的为组织提供详细的内部管理信息。Р 5. 海尔集团案例的启示Р (1). 在业绩评价上的问题Р 在现今,企业大部分都将财务指标作为业绩评价体系的核心,其他方面涉及的程度微不足道。但随着时代的进步,企业间竞争愈发激烈,这种竞争主要体现Р 在市场份额、客户关系、员工和客户满意度、学习与创新等等。如果只看财务指标,一方面会急功近利,为了短期的经营成果而忽略了长远的发展;另一方面就是财务指标都是基于过去的经营数据,无法表现出管理者未来所能带来的利益。因此现有的业绩评价体系不能精确评价。还有一点,只使用财务指标作为评价,会无法完全评价运营风险。如果企业将大量资金投入股票市场,经营风险将会增大,这最有可能使得国有企业资产和负债增加,扩大了风险。如果企业仍然使用财务指标来评估营运成果,可能会使企业获取短期利益,但却增加了企业未来的风险。Р (2). 在激励机制上的问题Р 许多企业的激励机制缺仍然不完善,激励机制在建立时,没有认真考虑,激励项目少,统一化导致不能对每个人都产生效果,这样不利于企业长期发展。在执行激励机制之时没有到位,有些企业没有对激励机制好好宣传,员工不了解,因此不能很好的进行。而这些现象就会造成员工对企业激励机制的不知情或者不信任,对于企业也会有诸多抱怨甚至产生离幵的念头。
全文预览
