下定决心,当顾客决定购买,亦可对相关商品稍作推荐。Р 7. 决定购买Р 最后终於掏出钱,决定购买。收款及送客,最后别忘了诚心的感谢顾客。Р购买心理阶段及待客要领Р3Р8、收取款项Р 顾客决定购买后,接着就是向顾客收取金钱阶段,这时,有件事千万不能忘记,拿到钱后记得把金额细数一遍说出来,免得在找收的时候发生短少时,少了解决的证据。金钱的纷争,就算再好的服务也付之一炬,除引起顾客不快外,有时会损及整个门店的信用,所以金钱的处理一定要小心。Р3Р购买心理阶段及待客要领Р9、感谢顾客Р 是否真正的感谢,可从谈吐、态度中自然表现出来。最后再一次的感谢顾客,送顾客到门口或笑容亲切的目送顾客离开,并说「谢谢光临」。此时如果每位员工都跟着说「谢谢光临」,那么顾客便会满心欢喜的离开,而使这次的接待圆满结束。Р 事实上,顾客上门、欣赏商品、询问事情、听店员介绍、在店里久待、一起聊天、一起说笑、向我抱怨、买下商品、再次光临等关键时刻都是值得我们感谢顾客。Р3Р购买心理阶段及待客要领Р面销Р 面销(face-to-face selling)是指门店员工利用公司的有限资源直接向顾客面对面的销售方式。面对面销售是直销中最基本的动作,即使在不久的将来,网路将主宰所有的商务,面对面销售的即时性、人性化沟通方式,在华人讲究「见面三分情」的社会,仍会扮演着重要的角色。Р4Р(一)面销前的准备Р 1. 熟悉面销商品:公司一旦决定某项商品要面销,务必要先进行面销前的教育,培训所有门店员工了解商品的内容及特性。Р 2. 设定目标:适时运用门店会议,建立全员共识,设定每日门店、班次及个人目标。Р 3. 运用DM:善加利用公司所提供的各种DM,使顾客充分了解促销活动信息。Р 4. 心理建设:店长应利用门店会议,一方面说明商品促销目标、内容、期间,一方面增进门店同仁的心理建设,鼓励主动向顾客面销,并克服无谓的内向与害羞。
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