题,请工程确认,房型问题则根据实际情Р 况进行换房)Р5、查询实时房态看是否有同等VC房提供给客人Р6、如没有相同房型,询问客人是否需要付费升级,如投诉换房则根据领导通知灵活免费升级Р7、房价如有变动,需与客人确认Р8、为客人制作新房间房卡Р9、通知前台同事或客房同事为客人提行李换房Р10、送客人离开大堂,道别语Р11、西软系统在喜好特要或投诉档案中记录换房原因Р12、RC单中将房号更改,价格如有变动需写清Р13、RC等单据更换存放位置Р14、公安网房号变更Р15、如房间因工程问题换房,联系客房报修,并将问题反映给部门负责人,做好记录Р3、电话预订Р项目Р完成情况Р1、主动问候/接听电话标准Р2、询问客人姓名、抵离日期、房型Р3、西软系统查看是否有房Р4、没有此房型推荐上一类房型Р5、确认房价、预订姓名、联系方式、Email地址或微信,周末节假日提醒客人预付及相关要求(入住时间、取消政策)(本条2分)Р6、询问是否需要接车Р7、询问是否有其他要求Р8、重复预订信息Р9、感谢客人来电,礼貌道别Р10、请客人先挂电话Р11、西软系统正确做预订(本条2分)Р12、来电记录本登记Р13、给客人发确认函Р4、引领客人到房间Р项目Р完成情况Р1、微笑问候Р2、向客人说明由本人引领客人到房间Р3、正确的指引手势Р4、介绍自己,说明在酒店有任何问题可以由本人服务Р5、介绍酒店位置,出行路线Р6、介绍酒店品牌含义和酒店理念Р7、介绍酒店早餐(时间、地点、早餐形式)Р8、询问出行意向,是否需要安排或预订,推荐目的地Р9、介绍影音室、SPA等设施,说明如何预订Р10、介绍房间分布及此房位置Р11、介绍房内设施(Ipad使用、Hoteza系统、迷你吧、卫浴系列、洗漱用品、物品摆放位置等)Р12、说明Ipad留言方式Р13、说明如何联系总机Р14、礼貌道别Р15、全程语言流畅,衔接自然,综合介绍熟练
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