户数据库,以获取客户流失资料;Р客户满意度,它与客户的保留及获取情况呈正相关,客户满意度可通过客户投诉数目、客户Р问卷等资料获取;新客户取得率量主要是指新客户数量占现有客户数量,新客户数量的增长Р是银行提高市场份额的关键。Р第三、内部营运类指标Р内部营运类指标是指为实现银行发展目标而制定的重要营运风险控制指标。内部营运类Р指标具体为业务量、员工岗位履职情况、案件、事故发生率等。这些指标都用来衡量银行的Р安全性与有效性,业务量与业务流程速度成正比,体现流程的效率性,而员工岗位履职情况Р即差错率是在业务量上计算的,能反映业务流程的安全性与有效性。风险防范意识要贯彻始Р终,设置案件、事故发生率指标可引导管理者加强内部管理,防范金融危险。Р第四、学习与成长类指标Р学习与成长类指标是指用以评估员工管理、员工激励与职业发展等保持员工持续稳定发Р展能力的指标。学习与成长类指标具体为员工满意度、员工培训次数。Р员工满意度,是衡量员工对银行的满意度,可通过发放问卷调查获取此指标;员工培训次数,银行要实现高效运作,不仅要保持员工稳定性,还要员工不断学习和成长,只有经过Р培训,他们才能更好掌握业务技能和知识,适应新竞争形势的需要。Р3.4各层面平衡计分卡的样式Р3.4.1组织整体平衡计分卡的样式Р组织绩效考核指标类型分为目标类绩效指标和任务类绩效指标。Р(1)目标类绩效指标:是指用以考核尧都农商行在经营期间的经营规模、经营效益、风Р险管理绩效等指标,主要包括组织资金、不良贷款清收、利息收入、中间业务收入、客户营Р销五项指标,五项指标权重比为:3:3:2:1:1Р(2)任务类绩效指标:是根据实际情况确定的,除目标绩效以外的绩效指标,其目的是Р为了实现该单位年度经营管理重点或长远发展的年度计划任务。主要包括行务、财务会计、Р信贷管理、计算机管理、安全保卫五个指标,权重比为:1.5:2:3:1.5:2
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