商业银行客户经理绩效考核指标Р编号РKPIРKPI定义/公式(权重)Р考核标准Р信息来源Р考核周期Р1Р工作计划制定、调整按时开展和完成率Р按时开展并完成工作计划制定、调整的次数/按规定应开展的工作计划制定和调整次数×100%Р目标值100%,减少1个百分点,减( )分Р工作计划、工作计划调整报告Р月度Р3Р重点客户服务满意度Р重点客户对本行服务满意度评分的算术平均值Р目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分Р重点客户服务满意度调查Р季度Р4Р工作报告及时提交率Р1-延误提交的工作报告数量/提交的工作报告总份数×100%Р目标值100%,减少1个百分点,减( )分Р工作报告提交时间记录Р季度Р5Р客户服务事务处理差错次数Р当期客户服务事务处理差错、延迟次数Р延迟一次,减( )分Р客户服务事务处理差错报告Р季度Р6Р贷款坏帐率Р重点客户坏帐的金额/重点客户贷款总额×100%Р目标值100%,减少1个百分点,加( )分Р统计数据资料Р月度Р编号РGSРGS定义/公式(权重)Р考核标准Р信息来源Р考核周期Р7Р对本行发展重点客户能力预测的准确度Р考核期初对本行重点客户数量与质量的预测,实际数量与预测数量进行比较所得出的准确程度Р工作计划报告、工作记录Р季度Р8Р本行重点客户服务的效果Р是否实现了本行的最佳客户服务效果Р重点客户服务满意度调查表Р季度Р9Р提出合理化建议的能力Р考核期内对本行提出的重点客户营销工作合理化建议数量Р合理化建议表Р季度
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