经营理念、文化内内涵和员工的精神面貌。为打打造分区科学,温馨舒适的服服务环境,我行在2012年年重新装修时请来了多位设计计专家到现场进行分析论证,,选取最优方案进行装修改造造,确保了XX支行营业室分分区合理,功能清晰,为五星星级网点创建奠定了坚实的基基础。同时聘请了专业的园艺艺师对大厅植物摆放进行设计计和规划,确保大厅内植物摆摆放有序,绿意盎然,美化了了营业环境,净化了室内空气气。便民设施是细节致胜,我我行在营业室设置了“小心台台阶”、“小心地滑”等温馨馨提示标志,配备了便民箱、、电子填单设备、万能充电器器、复点机、碎纸机、饮水机机、老花镜、雨伞架等便民设设施,并贴上中英文对照标识识,同时设置了宣传展示牌Р,,摆放理财类杂志、报刊、宣宣传资料,供客户等候阅览,,并在每个柜台外摆放宣传资资料架、在非现金区摆放风险险提示牌,在客户经理室办公公桌摆放理财资格证书和风险险提示牌,完善了服务细节,,提升了客户体验。三、以创创新的服务理念为动力,提升升服务内涵建设银行XX支行行营业室一直本着“把营业室室打造成精细化、个性化得服服务场所,打造出一支专业、、专注的服务团队”为目标,,通过深入了解客户需求,及及时调整、改进金融服务,为为中高端客户提供专属、专业业、专享的服务。从规范化、、制度化、科学化的工作制度度入手,依据中银协文明规范范服务制度体系,制定和细化化了具体的服务规范、客户投投诉处理规章制度和操作流程程。建立了“每日晨会”的服服务演练、“每日班后”的个个性辅导、“每周一学”的服服务案例点评、“每月分析会会”对照服务规范、寻找服务务差距。创新性地建立并实施施精神模型制度:一个精神墙墙,一张精神表扬卡,一套季季度谈话记录。同时,还不定定期编制《规范服务案例》、、《服务投诉案例》等,不断断提升员工的综合素质和服务务水平,探索出了一条在求新新、求变、求发展中不断提升升自身价值的发展之路。
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