咨询服务和管理,按照客户需求的不同,由大堂经理有效引导与分流客户,同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络,方便快捷地为客户服务,使服务“效率化、系统化”。一楼贵宾区,由理财经理提供专业化的理财顾问服务,并提供的“个性化、专业化”的服务。第三部分:用心服务,提升服务质量 XX支行将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性,并强化服务规范培训,确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案,建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程,切实提高客户投诉处理工作效率,不断提高客户满意度。第四部分:合规经营,实现可持续发展 XX支行严密内控机制,依法合规经营,认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度,在日常经营中树立合规发展的理念,将“合规”融入到日常工作中的点点滴滴,定期组织员工召开安全教育专题会议和培训,取得良好的效果,实现了业务的可持续发展。第五部分:加强团队建设,增进和谐氛围 XX支行努力打造一支充满活力、积极向上的队伍,全体员工积极参加党支部、共青团、工会开展的各类文化和捐资助学活动,营造积极上进的良好氛围。近几年来,员工获得了各种奖项,如:先进党员、优秀管理人员,优秀员工等。XX支行还组织员工开展金融进社区活动,与社区居民互动,通过举办“春联赠送”、“端午传情”、“母亲节亲子活动”等,开展各类金融知识和产品宣传,与市民共同分享金融知识,受到了客户的一致好评。结束语: 服务工作永无止境,XX支行将以更加饱满的服务热忱、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵,力求做到:每一位走进XX银行的新客户,都让他们带着满意的笑容离开,成为XX银行的潜在客户;每一位在XX银行办理过业务的老客户,都让客户体验到我行高效、快捷的服务,成为我行的忠诚客户,为我行业务发展和社会进步做出更加积极的贡献! 附件 XX年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表
全文预览
