着装、仪容仪表、、服务态度、服务纪律及日常常服务行为进行现场和非现场场双项检查,对检查发现的问问题,限期整改。还进一步完完善了客户投诉、服务监督和和应急处理机制,制定和完善善了相应的制度和办法,确保保对客服工作的监督管理到位位。Р三、存在问题及原因Р(一)人员参与意识有待提高高。从文明规范服务星级营业业网点创评工作开展以来,工工作效益和服务质量明显提升升,但一些员工为了做业务而而做业务,害怕改变、逃避改改变,也有个别员工出现了不不愿做、不敢做等情况,人员员参与的积极主动性还有待提提高。Р(二)日常服务质量量有待提升。服务是一项没有有严格标准的商业活动,面对对需求不同的客户群体,我们们所要创造的客户满意度也不不尽相同。但在工作中,部分分员工缺乏主动创新意识,Р推推一推动一动,说一下干一下下,日常服务质量还不是很高高。Р(三)工作整体推进有有待加强。我们的服务层次是是以办业务为起点,到规范化化服务,再到亲情化服务,最最后是价值化服务,是一个不不断提升的过程。但由于文明明规范服务工作推进时间短,,任务重,加之在推进过程中中还缺少一种刚硬措施,使得得整体推进上还需要进一步加加强。Р四、下步工作打算Р回首过去,成绩喜人,展望未未来,希望和压力同在,在下下步工作中,我们一定会按照照要求,立足长远发展目标,,科学统筹谋划,坚持不懈的的把文明规范服务工作抓实抓抓细。一是坚持以点带面,按按计划扎实有效的推进其他网网点文明规范服务工作建设。。二是巩固建设成果,进一步步探索文明规范服务工作建设设的新路径,推动联社整体建建设向更高层次发展。三是大大胆创新实践,结合当前联社社发展实际,鼓励员工积极主主动参与其中,力争实现工作作的新突破。通过不断努力,,切实使石阡联社朝着“让客客户满意、员工幸福、股东获获益、百姓认可、助力地方发发展”做值得尊敬的百姓银行行的目标迈进,为石阡经济的的发展贡献我们的力量。
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