一是完善区域划分。为满足不同客户需求,该营业部划分六大功能,分别是高柜区、理财区、对公业务区、处助设备区、贵宾区,对客户进行有效分流,缩短等候时间。二是注重仪容仪表。利用每日晨会互相审视着装,严格执照支行及上级行仪容仪表相关要求,树立整洁、统一的形象;三是普及双语。引导员工在工作中说普通话,学银行英语,提高沟通能力,满足不同省市、不同国别客户的需求。四是规范服务标准。以“三声”服务、“双手”服务等服务标准,通过“服务明星”评选,要求和督促员工规范服务行为,养成优质服务习惯。五是建立客户回访机制,根据客户级别,在节假日由支行领导、营业部负责人、客户经理、个人业务顾问进行分层面的走访,密切银客友好合作关系。重培养,追求员工满意。一是加强业务培训,提高员工业务素质。通过每日晨会,周三学习日和会计学习日,有效开展业务培训;推行每周操作技能集中训练制度,提高员工的业务技能,优化柜面服务流程,提升客户满意度;二是树立先进,共同进步。该营业部拥有两名XX分行四星级柜员、一名二级技能柜员和省市分行级十佳客户经理等众多先进典型人物,该营业部以此为有利条件,开展“传、帮、带”活动,先进指导后进,老员工指导新员工,以老带新,带先进促后进的培养模式带动了该营业部员工队伍的整体素质。重业绩,追求发展满意。一是凝聚团队力量。该营业部将大堂经理、柜员、柜员主管、个人业务顾问有机结合起来,形成内外联动、上下联动的营销和服务体系,互帮互助,共同进步。二是建立一套激励有效、约束有力的绩效考核机制,打造以数字说话的考核文化,并综合考虑业绩、会计核算质量、服务质量等项目,评选先进个人,形成你追我赶的良好竞争氛围。三是建立任务小组,以网点客户经理和个人业务顾问为组长,将全体柜员分成三个组别进行销售业绩分组PK,既有激烈的营销比拼竞争,又有友好和谐的团队协作,更多的是工作经验的交流,极大地提升了该营业部整体销售业绩。
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