务公开的公众参与度。切实提高医院工作的透明度,充分发挥医院信息对患者服务作用。Р 8.丰富并维护好院务公开的载体。采取公告或者公开发行的信息专刊、网站、微信、短信、OA、QQ、监督及投诉电话、院务公开栏、展板、电子屏幕、电子触摸屏、会议、简报、意见箱、社会监督员座谈会、病员座谈会等方式主动公开信息。Р (三) C―检查阶段。主要包括如下内容: Р 1.督查和自查是PDCA循环发挥有效作用的重要保障。按照三级专科医院评审标准,院务公开领导小组办公室每季度对院务公开工作各个环节进行追踪检查,并督促各科室对本科科务公开工作进行自查,并将检查的结果和预定的计划和目标进行对照,了解计划完成的程度和效果,做好相应的记录,为更好地完成院务公开计划和目标提供依据。Р 2.满意度调查。注重院务公开信息反馈,每季度发放职工及患者满意度调查表,了解医院在院务公开工作中的优缺点,作为下一步院务公开整改提高的依据,其满意度调查结果纳入到科室任期目标考核。Р (四)A―处理阶段。PDCA循环是一个不问断的管理过程,通过不断循环、持续改进,使院务公开管理水平呈螺旋式上升。Р 在PDCA循环中,处理是一个循环的关键。每季度召开一次院务公开专题会,对院务公工作督导检查中发现的问题及满意度调查结果反馈相关科室,并进行系统分析和评价,总结经验和教训。把检查结果进行标准化,依据找出的教训、经验,制定有关制度,采取措施防止类似问题再次发生,对于未能及时解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,并为下一轮改进提供资料。Р 二、小结Р 总之,运用PDCA循环促进了院务公开工作持续改进。PDCA循环应用了科学的管理理念和处理方法,是推动工作、发现问题和解决问题的有效途径。因此,将PDCA循环应用于院务公开工作的控制中,能够充分调动职工的积极性,促进医院的改革与发展,对提高医院核心竞争力,构建和谐医院具有十分重要意义。Р 【
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