,物业公司的权限内无法解决,e为服务的主体一定要教育保安对顾客做耐心、细致的工作,“晓之以理,动之以情”,避免纠纷的发生。主要原因解决后,次要原因能当时解决的就解决,解决不了的可以做为一个问题转入下一个循环。经过分析、处理后的因果图,所得出的结论就是我们通常好的经验、教训。我们把结论加以标准化、制度化,形成的约束力的东西,并加以推广,就起到“成果”转入“生产”的作用。五、循环机制与服务质量综合测评的关系循环机制与服务质量综合测评是相辅相承的,是一个有机的统一体,服务质量综合测评把工作人员的工作态度,工作业绩,服务质量诸方面的情况以量化的形式表现出来,在这个过程中,从工作人员到各有关部门都是管理者,在客观上为循环机制的实施奠定了基础;循环机制把“服务质量综合测评”量化后反映出来的问题,经过分析、处理,对需要解决的问题采取措施,加以标准化、制度化,同时又反映到了服务质量综合测评上,随时可检验服务质量综合测评办法制定的是否合理。服务质量综合测评能否实事求是地、顺利地实施,归根到底取决于管理者。循环机制如同一个由大大小小的圆圈组成的链条,把所有的管理者都联系起来,哪一个环节工作者缺乏主动性,就会发生循环障碍,如同把链条的一部分断开,循环机制就无法运转,这个环节所属循环的其它部门就明确了责任者。与此同时,更大的或更小的循环圈的机制也会发生障碍,同样能够明确责任者。总之,循环机制是一个同步运行的整体,只要开始运行,每个管理者就必须为自己所担负的责任负责。循环机制为服务质量综合测评的实施提供了必要的组织管理保障。在物业管理努力向企业化、规范化管理提高的同时,也不断在摸索中前进。我相信处于发展中的物业管理在市场经济下一定会茁壮成长,并不断寻求新的生长模式使其完善。PDCA只是众多模式中的一种,更多的则有待于我们进一步挖掘、探索、创新,以此来构建我们心目中理想的和谐社区、和谐家园、和谐社会。
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