边等的客户负责人,做好信息沟通,制定服务流程及投诉处理流程,保证服务专员对用户的咨询、投诉工作做到及时准确答复,及时反馈;Р5)掌握当日及次日景区确认订单的用户资料,安排服务专员对用户进行提醒;Р6)核对系统订单与接待用户的明细,监督服务专员对未接待用户进行电话回访;Р7)协助服务专员做好客户接待、景区引导、票务预订与投诉咨询工作;Р8)结合信息联络部反馈的公司信息,在服务中心做好产品展示、讲解工作;Р9)协助信息联络中心与景区负责人沟通,整改景区服务不达标部分;Р10)审核服务周报、评定景区服务质量达标、推荐景区市场分析,并以书面形式报送客服经理;Р11)综合服务专员与信息专员的日常工作,每月对下属专员工作进行考核,并提出可行性的激励机制与团队建设计划。Р2.景区客服-服务咨询中心岗位职责:Р1)提供用户景区门票和线路等咨询/投诉服务;Р2)熟知景区结构、设施设备,与景区方面客服负责人密切沟通处理相关投诉或移交投诉;Р3)提供景区周边酒店、交通、消费场所的咨询及预订工作;Р4)××公司景区服务中心用户接待、旅游产品介绍及预订工作;Р5)协助平台用户顺利进入景区,做好引导工作和活动策划,书面形式上报直属领导Р6)上报景区客服主管用户咨询和投诉处理情况以及用户预定明细和接待工作问题;Р3.景区客服信息联络专员职责:Р1)做好与景区负责人的沟通和信息交流,参与景区策划等相关活动;Р2)根据服务中心日报反馈,报告形式提出景区服务不达标之处,报送至景区主管处;Р3)与景区相关人员沟通需要改进部分,如权限外无法处理上报至主管处理,专员对处理过程全程跟踪;Р4)协助景区服务中心做好现场各类引导、平台咨询工作。Р5)对服务中心报送用户咨询推荐景区、预订明细分析公司推荐产品的消费人群及卖点报送至主管处;Р6)搭建好景区与公司的沟通桥梁,信息报送及时到位。Р7)做好景区平台信息的确认、修改。
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