标识。我们对配送材料的质量负责,如发现质量问题,请及时与我们联系;Р第二次回访:Р您对设计师的服务感觉满意吗?Р我公司的质检员是否经常和您保持联系(联系过几次),并向您说明现场施工情况了吗?您对他的服务感觉满意吗?Р对于工程中出现的疑问或改动,我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗?Р您对现场的施工质量感觉满意吗?Р☆针对完工回访:Р您的工程现在完工了吗?Р您对设计师的后期服务感觉满意吗?Р我公司质检员经常到您工地去吗?对他们的服务态度感觉满意吗?Р您对我们的施工队及其施工质量感觉满意吗?Р感谢您接受我的回访,如您还有什么疑问或有工程质量方面的问题,可随时与我公司客户服务中心联系,电话是******。Р☆针对保修工地的回访(客服人员进行)Р1、工地最终完工、给设计师发完工提成之前要进行一次回访:Р回访的主要内容是向客户询问在整个施工过程中,对设计师的服务是否感到满意,监察部根据客户的回答来确定设计师的提成发放,并且以第一次打回访电话的回答为准,不管以后客户是否又打来电话否定先前所说,还是写证明等等,均不算数。Р2、打回访电话的人要做到公平、公正,不徇私情,不做假。如果发现因做假或徇私,而导致给设计师发放提成造成因难的,每出现一次,将给予50元的罚款及警告处分,如多次警告还不改的,将视情节轻重,给予严厉处罚或辞退。Р3、在完工三月的时候,要给客户打第二次回访电话,回访的主要内容是询问客户家装是否出现需要维修的现象。标准用语为:“您好!这里是亚光亚装饰公司的客服部,您在我公司装修的房子已完工三个月了,我们想咨询一下您对我公司的工程质量还是否满意,有没有需要我们为您维修服务的需求。”如有,就详细记录下需要维修情况,如没有,告之客户“如需要我们服务请随时与我公司联系,我们将尽力为您解决问题”。Р4、在完工八个月、十五个月、二十个月的时候,分别给客户打回访电话,回访内容与前一条相同。
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