服务文化的参照。零售业的企业文化主要是体现在服务文化上。因此服务文化是企业的企业文化窗口,良好的服务便是良好的企业形象。Р(四)树立品牌观念,营造品牌文化,增强企业文化的内涵Р中国传统零售业缺乏品牌观念,零售业为制造业创立了许多品牌,但都缺乏创造自身品牌的意识。因为在短缺经济时代商品肯定能卖出去,只要开店就能赚钱,无所谓品牌。但是现在经济形势彻底改变,属于过剩经济时代,面对的是理性的消费者,消费者在消费时开始注重品牌,所以企业要对品牌进行深人研究,树立品牌观念,营造品牌文化,增强企业文化内涵。企业要精心培育品牌,丰富品牌文化的内涵,增强品牌的个性化,保持品牌的优势,这些都是企业文化的外在表现,也是企业文化的具体体现。Р(五)强调“以人为本”塑造和发展企业文化Р超市发的成功发展实践证明,“以人为本”的企业文化是企业生存和发展的支柱。“以人为本”,要求我国零售业在企业管理实践中一切从人出发,着重调动人的积极性、主动性、创造性的思想观念体系。人是企业最大的资源和财富,尊重和关心每一位员工,并强化其自信和出人头地的心理是提高生产效率的关键因素之一。因此我国零售企业要以人本文化作为企业文化塑造的重点和核心。Р(六)拓展市场的同时,注重本企业文化与地方文化的融合力Р拓展市场的同时,注重本企业文化与地方文化的融合力超市发在中国的发展是跨地域经营,跨地域经营一般都存在文化障碍问题,需要文化沟通,但超市发的企业文化本土化尤其出色。但是中国零售企业需要做的是企业的文化与消费者的当地文化背景的融合问题。我国市场巨大,不同地区的消费者的消费心理差别是较大的,所以零售企业在开拓市场时,应考察当地的风土人情、文化背景和风俗习惯,使本企业的企业文化和当地的文化相融合。这种融合需要企业付出相应的努力,在已有的企业文化基础上做相应的调整,既要继承原有的企业文化特色,又要与当地的文化相符合,从而达到最佳效果。
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