的医疗行业特征, 既符合医疗操作规范, 又体现人文关爱,对塑造新时代白衣天使形象起到了极大的促进作用。课程时间: 5 天。找讲师大的培训讲师选聘平台四、课程内容 1. 模块一: 窗口科室规范化服务启动仪式(动力何来?医务人员的服务理念及服务意识) (1 )课程纲要?医务人员的天使形象?卫生部领导及白衣天使的困惑找讲师大的培训讲师选聘平台?医患失和的原因?何为医务礼仪?做真正的白衣天使(礼仪——实现“三好一满意”振兴医疗的制胜法宝) “服务好”、“质量好”、“医德好”、“群众满意”的十个统一。?外部宣传和实际服务感受的统一?服务行为和医务人员意愿的统一?服务内容和病人真正需求的统一?科学流程和规范服务语言的统一?规范化服务和精细行医艺术统一?规范化服务和规章制度落实统一?服务质量和病人需求期望的统一?内心真诚尊重和有效表达的统一?自己利益和病人切实利益的统一?服务感受和病人理想期望的统一(2 )课程收益?提高服务意识和服务水平、树立新时代医院服务理念。?理解新时代医务礼仪思想,坚守礼赢和谐信念。?明确目前医患失和的原因,明确自身不足。?深刻理解“三好一满意”的内涵,明确服务目标,打造医院良好服务形象。(3 )授课时间: 4 小时找讲师大的培训讲师选聘平台(4 )课程对象:全院所有医务人员(重点人员:窗口科室人员、导医) 2. 模块二:窗口科室服务形象规范(1 )课程纲要第一篇仪容礼仪?男士仪容礼仪找讲师大的培训讲师选聘平台?女士仪容礼仪 3. 医务人员的仪容礼仪第二篇仪表礼仪?着装基本原则?工作人员着装要求(按照工作要求着装) (2 )课程收益?掌握仪容、仪表礼仪知识,提高自我管理能力。?掌握个人形象管理基本技巧,塑造良好医院形象。(3) 授课时间: 3 小时(4 )课程对象:全院所有医务人员(重点人员:窗口科室人员、导医) 3. 模块三:窗口科室服务举止规范(1 )课程纲要
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