评、兄弟科室满意度测评、现场察看考评,最后评出三星、二星、一星、无星四个档次,考评内容和评分标准采用量化记分,决定星级的升降。Р (1)病人满意度测评表(见附表1)Р(2)临床职能科室对窗口科室满意度测评表(见附表2)Р(3)现场察看测评表(见附表3)Р2、考核组共二组,组长分别为金蔚、朱清,组员由六大窗口科室各抽一人组成(各窗口抽出人员为流动人员,每次考评前先由组长做培训)。Р3、各考评表所在分值为:现场察看测评占30%;病人满意度考核占40%;兄弟科室占30%,按测评满意率的百分比计算。考核组每月进行一次考评,现场察看测评和病人满意度由考核组负责,临床职能科室对窗口科室满意度测评由党政办负责,均由每月25日前完成考评交党政办,由党政办每季汇总,共3次,取平均分,经党政联席会通过后授牌。Р4、有表扬,给予被表扬科室和个人加1-5分; 有投诉,一经查实,视情节轻重扣被投诉科室5—10分。Р5、三星级科室奖励每月每人300元,二星级科室奖励每月每人200元,三星级科室奖励每月每人100元。由每月质量考核会上发放。Р6、半年试行,召开交流总结会再正式实施;全年召开总结表彰会,评选出“服务达人”和“优秀组织者”进行表彰。Р7、营造氛围,对活动期间涌现出的先进事迹和人物进行宣传。Р 四、要求Р 1、医院将组织优质服务系列培训,全年分次完成。Р 2、各科请制定出科室的服务礼仪规范(包括着装规范、语言规范、行为规范等),可由科室职工集体参与制定、讨论,由3月完成。Р 3、医院根据科室制定的礼仪规范修改考核测评表,对星级服务实行动态管理,每季调整。“星级”服务窗口可连续当选,可晋升“星级”也可降低“星级”或取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现差错,或病人投诉、医务人员反映较差的科室,经医院考评组审核后,可随时降低或取消“星级”并按有关规定处理。Р 安亭医院党总支Р 二○一二年二月八日
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