食品Р卫生与质量,避免肠道传染病和食物中毒事故发生。Р3-9-2加强成本核算和财务管理,精打细算,降低成本,合理定价。Р3-9-3态度和蔼,热情服务,增加花色品种,保证治疗饮食。定期下病房听取病人意见,不断改进工作,提高病人就餐率和满意度。住院患者治疗饮食就餐率100%;就餐患者满意度≥80%。Р3-9-4根据病人要求,开展特色服务。做到订餐、送餐到病人床头,保证热菜热饭。合理安排就餐时间,落实保暖措施。保证室内外整齐清洁,做到无蝇、无鼠、无蟑螂。Р每项12分Р实地考查,查看资料。Р病人满意度测评。Р有一项不合格扣1-5分;病人满意度测评每下降1%扣1分。发生食物中毒,一票否决。Р标准Р考核细则Р项目Р基本要求Р主要内容Р标准分Р考核方法Р扣分标准Р3-10门卫(保安)Р3-10-1着装整洁,服务站立,仪表端庄,文明执勤。严格出入人员、车辆的管理,严格执行探陪制度,严把物品出门关。Р3-10-2礼貌待人,热情服务。耐心地为问询者指点方向,并为病人或家属排忧解难。Р3-10-3恪尽职守,维持院内安全和交通秩序,发现问题及时处理和报告。Р3-10-4履行“首问负责制”,无生、冷、硬、顶、推等现象。Р每项12分Р实地考查,查看资料。Р有一项不合格扣1-5分;不尽职守,发生严重交通事故,一票否决。Р4.流程优化Р(12分)Р优化服务流程和服务环节,并持续改进Р4-1医疗服务全流程中各相关环节的服务接口衔接紧密。履行告知义务,保持连续性服务流程的顺畅、便捷、合理。Р4分Р随机检查病人挂号、收费、诊治、检查、取药或入院、急诊与病房等各环节接口相关管理制度的执行情况Р发现一个环节服务接口衔接不紧,工作不协调,相互扯皮,推诿、脱节扣1-3分Р4-2根据医院门诊量实际情况,实行分散挂号,划价、收费一次性服务,各服务窗口的等候时间≤15分钟。Р4分Р现场查看Р有一项不符合要求扣1分
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