话, 应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意; 3、交谈时不涉及疾病、死亡等话题; 不谈荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的话题, 更不要随便议论宗教问题。不要询问女性客户的年龄、婚姻等状况,不应谈及对方长得胖瘦、身体壮弱、保养得好坏等。不直接询问对方的学历、工资收入、家庭财产、服饰价格等。谈话不批评长辈、身份高的人员;不讥笑、讽刺他人。(三) 、业务员市场行为要求 1 、严禁向客户透露公司的财务信息; 2 、严禁向客户透露公司产品的成本价、原材料供货商信息等; 3 、严禁向客户透露公司其他客户资料及购货价格; 4 、严禁与客户发生争执及冲突; 5 、严禁向客户索取回扣及收取客户礼品等; 第四章、市场营销管理市场开拓 1、业务员出差进行市场开拓前必须填写《外地出差计划书》,计划书内容包括:出差路线、出差目的、所需时间、所需费用预算、需达到的效果,计划书写好后交上级领导及公司总经理审核批准后方可进行; 2、业务员出差期间根据拜访的客户及了解的市场状况,必须每天填写《业务员日报表》及《市场客户调查表》并于每天晚上 9 点前以邮件的形式向销售经理汇报。 3、业务员通过市场陌生拜访及其它方式收集的客户资讯后,要与客户建立良好、积极的友谊关系,并把与客户沟通的相关信息填写《客户销售跟踪表》,以周为单位每周一次提交给销售经理审核。 4、业务员出差期间没按规定每天填写《业务员日报表》及《市场调查表》, 并没按规定时间内上交给直属领导的( 特殊原因不能按时提交的要电话提前通知并需上司确认), 公司按当天旷工处理, 连续三天违反者处罚 100 元/ 次。 5、按客户分类等级,业务员需按客户等级分类的沟通频率进行与客户沟通,并做好《客户销售跟踪表》的记录填写。第五章、违反以上规定者按公司奖罚管理制度执行,严重并造成公司损失的追究其法律责任及经济责任。
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