优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化"发展道路,通过开展"三好一满意"活动,达到"服务好、质量好、医德好,群众满意"的目标。Р3、加强宣传发动,营造良好氛围。为使广大职工了解"三好一满意"的目的、意义及内容、要求,我们先后召开了"三好一满意"活动动员大会,集中组织全院职工学习上级"三好一满意"视频会议精神。医院还利用内部网站、电子屏、院报和横幅等,开展多形式的宣传活动,积极营造良好氛围。Р(二)、改善服务态度,提升服务水平,努力做到"服务好" Р1、强化了服务理念。Р一是聘请老师对医务人员进行服务礼仪培训,使用规范用语。Р二是窗口部门向群众公示服务承诺,优化服务流程,简化服务程序。Р三是弹性排班,对放射科、药房和收费处进行了改造,增加了挂号收费、发药窗口,缩短病人等候时间,提高了服务效率。Р四是取消就诊患者停车收费项目,受到群众的一致好评。五是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清晰,门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多的侯诊区安装触摸屏,方便患者查询专家出诊日期、收费标准及实时费用情况。六是改造、美化就诊环境。先后投入100万元用于病房改造和翻新,在候诊区加装了空调,进一步改善了就医环境。七是开展随访、追踪和反馈性的医疗
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