门诊流程优化的思路与实践Р广东省人民医院东川门诊部?吴粤Р门诊流程的现状及存在问题Р分诊Р挂号Р候诊Р就诊Р候检Р检查Р划价Р治疗Р取药Р交费Р离院Р就诊Р检查Р治疗Р增值服务Р门诊流程的现状及存在问题Р没有从病人的角度安排就诊过程?门诊就诊“三长一短”?检查过程繁琐?导医服务欠缺?医患关系存在隐患Р就诊时间分布不均衡Р门诊服务负?荷不均衡Р科室分布不均衡Р患者流量不均衡Р优化门诊流程优化旨在:Р减少患者在门诊的停留时间?从患者的角度考虑安排就诊过程?简化门诊流程的各个环节Р达到科学管理,提高门诊整体服务水平Р优化思路Р合理调配医疗资源,通过对医疗资源的合理调配,使现有资源得到充分利用?以减少门诊流程的中间环节为突破口,重点在简化流程?在充分利用现有医院资源的条件下,合理安排患者的就诊流程Р东川门诊的现状Р占地面积:20000平米?设计容量:4000人?现日门诊量:5000~6000人?日出诊诊次:200诊次?每诊次就诊量:25~30人Р预约Р大大减少患者排队等待的时间,同时患者可自由选择就诊时间?患者在医院逗留的时间大幅缩短?方便医院对出诊专家进行统筹安排?远程挂号的方便性,还可以引导患者有针对性的、有目的性的就医
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