因给患者造成的不便;为减少患者抽血等候时间,门诊将执行如下对策:1、?改全天休息为下午半天休息。2、?增加一名人员、选派执业六年以上的护士。3、?开展抽血业务训练。4、?加强对二楼、三楼抽血患者等待人群的分流。就诊环境表9就诊环境满意度项目人数白分比(%很满意73满意一般38不满意1很不满意1表9显示患者对我院门诊的整体就诊环境满意。随着新门诊大楼的启用,宽敞的候诊大厅,明亮洁净的候诊环境,给患者带来了舒适的感受,受到了患者的一致好评。流程建设表10就诊流程便捷满意度项目人数白分比(%是202否表10显示,门诊患者对我院的门诊流程总体满意,所占总调查人数的%门诊流程建设是一项综合工程,需多部门协调、合作。门诊部也将严格执行门诊出诊登记制度、提高门诊导诊水平、改善外科诊区的就诊秩序。建议:1、?门诊患者可持“诊疗一卡通”在导诊台完成挂号。2、?可适当增设挂号收费窗口,门诊十楼设立军人收费窗口。3、?外科诊区归门诊部统一管理。4、?组建多部门联合巡视组定期检查、抽查门诊出诊情况、门诊就诊秩序。篇三:关于在医疗服务流程中存在问题的调研报告为了更好的为广大患者提供便利的服务,本院由医务科组织,通过暗访、实例考察、问卷等多种方式对医疗服务流程,如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”、“医院工作流程”等方面进行调研,找出现行我院医疗服务流程中的主要不足,?为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务,保证医疗工作的正常运行,确保医疗质虽,以满足病人需求。调查发现,我院医疗服务流程中存在以下问题:一、?找不到诊疗医生部分患者反应,部分门诊医生不按时上班,有正常上班期间医生迟到,门口等候医生、出具检查结果后,找不到开具检查的医生,致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。二、?部分医生看病不仔细,不负责任,不根据回示检查结果即把患者收住院。
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