挂号收费25 候诊85 抽血30 取药21 检验室33 放射科14 急诊输液5 表8显示门诊候诊是患者最不满意度的一项内容,所占就诊患者的%。随着医院门诊规模的扩大、就诊患者数量的增长,就诊等候时间的延长是不可避免的现象,但要避免因延误出诊时间、擅自更改出诊专家,而引发的患者不满,减少因医务人员自身原因给患者造成的不便;为减少患者抽血等候时间,门诊将执行如下对策:1、改全天休息为下午半天休息。2、增加一名人员、选派执业六年以上的护士。3、开展抽血业务训练。4、加强对二楼、三楼抽血患者等待人群的分流。就诊环境表9就诊环境满意度项目人数百分比很满意73 满意一般38 不满意1 很不满意1 表9显示患者对我院门诊的整体就诊环境满意。随着新门诊大楼的启用,宽敞的候诊大厅,明亮洁净的候诊环境,给患者带来了舒适的感受,受到了患者的一致好评。流程建设表10就诊流程便捷满意度项目人数百分比是202 否表10显示,门诊患者对我院的门诊流程总体满意,所占总调查人数的%。门诊流程建设是一项综合工程,需多部门协调、合作。门诊部也将严格执行门诊出诊登记制度、提高门诊导诊水平、改善外科诊区的就诊秩序。建议: 1、门诊患者可持“诊疗一卡通”在导诊台完成挂号。2、可适当增设挂号收费窗口,门诊十楼设立军人收费窗口。3、外科诊区归门诊部统一管理。4、组建多部门联合巡视组定期检查、抽查门诊出诊情况、门诊就诊秩序。关于在医疗服务流程中存在问题的调研报告为了更好的为广大患者提供便利的服务,本院由医务科组织,通过暗访、实例考察、问卷等多种方式对医疗服务流程,如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”、“医院工作流程”等方面进行调研,找出现行我院医疗服务流程中的主要不足,为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务,保证医疗工作的正常运行,确保医疗质量,以满足病人需求。
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