有助于保护车辆, 其他话术同 1; 招揽话术:正常做定保有助于保护您的车辆, 您看需要我为您预约吗? 四、方案实施效果第 6页共 6页从 2012 年1 月到 6 月的流失招揽数量和当月回厂数量进行分析: 招揽时间 1月2月3月4月5月6月招揽数量 150 166 190 210 170 185 本月流失客户回厂数 24 29 36 48 35 39 流失客户当月回店率 16% 17.4% 18.9% 22.8% 20.5% 21% 本月进场车辆 727 910 799 757 830 776 流失客户回店数占当月进厂台次比例 3.3% 3.1% 4.5% 6.3% 4.2% 5% 产生工时费用( 单位/元) 4861 5689 5933 7087 6646 7524 流失客户经过招揽后当月回店率总体呈上升趋势, 说明流失客户的招揽提高了服务店的进厂量,促进了售后产值的提升。五、活动总结 1 、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息,分析客户的流失原因,进而配合售后部门进行流失客户的招揽; 2 、针对不同类型的流失客户,和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案; 3、不同类型流失客户可进行交叉邀约, 如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽, 效果会更好; 4 、流失客户的招揽的工作注重真诚,在保证服务店自身利益的基础上,要关注客户关系的维护,与流失客户再次建立信任,并且长期维持这种良好关系; 5 、重承诺执行,不失信于客户;如果有特殊原因做不到的,服务店要向客户好解释工作;再次失信于流失客户,会造成客户的永久流失,服务店要尽量避免此类情况的发生。 6、服务店必须苦炼内功, 针对流失主要内部原因持续进行内部改善, 加强对维修技术、服务态度, 接车流程、配件供应等方面的管理, 通过更好的客户感受, 促进客户来店, 提高客户满意度,从而达到降低客户流失率,提升客户忠诚度的目的。
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