时间问题导致的客户流失,增加客户进站频次,增加服务站收益。项目安康宝鸡北郊彬县当地已做甘肃汉中湖南军丰源隆辉其他服务站山东山西四川铜川外地已做渭南咸阳新疆修理厂延安杨凌耀泰台次521120111244722215431356311流失车型明细及分析小结:12月和11月流失车型对比分析图显示:本月流失车型数相比上月有所降低,其中QQ3、瑞虎和旗云2,V5等车型流失数量呈下降趋势,瑞虎最为明显比上月减少了7台次;但旗云1,A3和旗云3此类车型相比上月流失数量呈递增趋势,因此此类重点高产值车型应该给予重视。从两个月总流失车型看出瑞虎、QQ3、旗云3、旗云2、瑞虎和A3流失台次很高,因此服务站在客户维修保养中针上对不同车型,采取不同优惠政策,尤其是针对高档次车型(瑞虎、A3和旗云3)可为我站提供高价值的车型,在客户进站保养检修时应注重整个服务环节,提高服务意识,更好的服务于客户,尤其是维修车辆,尽量做到一次性给客户将故障排除彻底,避免客户抱怨,减少此类车型流失。项目其他服务站宝鸡北郊当地已做汉中湖南军丰源外地已做咸阳修理厂杨凌耀泰在外已做台次1115112218131项目安康北京当地已做军丰源隆辉其他服务站山东山西外地已做渭南咸阳修理厂延安耀泰台次21281111131524流失占比重明细及分析瑞虎流失明细旗云3流失明细小结:11月份流失车型中瑞虎占总流失的18%,旗云3占总流失的15%,流失修理厂和军丰源台次最高,瑞虎在保期内流失到修理厂4台次,保外流失到修理厂1台次;旗云3在保期内流失到修理厂5台次,保期外流失到修理厂3台次,故在接待时对于此类车型在整个接待过程中工作人员应做好接待工做,提升工作人员的业务能力,高档位车型保养费用高,故在结算时就价格问题应将费用及项目给客户一一解释清楚,告知客户在4S店保养的l好处,避免客户流失到修理厂,增加客户回站量。编制:客服经理:服务站长:
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