绝对不会( ) 12.您从本公司租车大约共计多少次?(包括本次) 1次——这是第一次( )2次( ) 3~5 次( ) 6~10 次( ) 11次及更多次 13.算上所有租租公司,在过去的一年中,您租车共计多少次(包括本次) 0次() 1次() 2次( ) 3~5 次( ) 6~10 次( ) 11次及更多次案例问题: 1、分析租赁公司的服务质量调查,它想收集什么信息?它的调查目标是什么? 2、对于原始数据收集,租赁公司是如何在调查途径、联系方法、样本计划和调查手段上进行决策的? 3、公司为收集顾客满意度和其他关于顾客和竞争者的信息,还能够运用其他什么方法来补充或替代邮寄调查? 4、你对公司的调查过程和数据收集战略有什么建议? 参考答案一、单项选择 1.A 2.C 3.B 4.C 5.B 二、多项选择 1.ACE 2.ACD 3.AC 4.ACD 四、案例分析分析提示: 1 、分析租赁公司的服务质量调查,它想收集什么信息?它的调查目标是什么? 分析提示:该公司想收集关于顾客对该公司服务质量是否满意,租车公司运营的各个环节是否存在问题,客户租车的原因,租赁本公司的新老客户分布等信息。它的调查目标是更加了解顾客的需求。 2 、对于原始数据收集,租赁公司是如何在调查途径、联系方法、样本计划和调查手段上进行决策的? 分析提示:与汽车保险代理、修车行进行联络,由其向客户介绍本租车公司的租车服务, 在客户接受服务之后七天通过信函方式对随机挑选的客户进行跟踪调查。回收率大约 3 0% ,由专业的分析公司分析数据并提供报告。 3 、公司为收集顾客满意度和其他关于顾客和竞争者的信息,还能够运用其他什么方法来补充或替代邮寄调查? 分析提示:可以在客户还车时进行个别访问,或通过网上调查方式。 4 、你对公司的调查过程和数据收集战略有什么建议? 分析提示:样本选择、问卷回收率、调查内容上都需完善。
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