果房”餐厅的服务空气也更加清新了。Р案例分析题：（每个问题5分）Р简要说明你对案例中顾客从起初的态度到后来态度转变的过程、原因 的理解。Р结合案例说明服务企业如何在服务过程中改善顾客的满意度。Р案例二：以前，工商银行xx分行是某省工行系统中最小的二级分行。 但在2011年，从信用卡市场入手，打响了一场十分顽强艰难的阵地争 夺战。运用国外先进的哈佛市场营销方法，将经营目标定位于公积金 业务这块肥肉上，创新信用卡营销模式，以公积金联名卡为介质，稳 步推进，成功获得本地住房公积金管理中心批量发卡业务，出卡10万 多张，实现本地信用卡发卡规模的历史性跨越。Р远不止如此，该行领导分派各分行员工到家属社区、高校、大型 商场等人口密集的地方进行宣传与推广，有一定的广告支出，开通电 子渠道进行提前客户登记，使得能够让市民更迅速的了解公积金联名 卡。更重要的是，该行考虑到客户的切实需求，渴望能够从多方面的 服务满足顾客，不断赋予该卡新功能，不断研发创新该卡新功能，联 名卡的“插卡登车”、“挥卡闪付”等功能也相继测试并投产，在国内 РР首家实现公交车芯片卡小额支付，兼容了公积金资金查询、支取、代 扣等公积金功能，特惠商户消费购物享受高折扣的会员卡功能，缴纳 电费、话费、保险费，“城市一卡通”等社会功能。也就在这短短的一 年中，发卡量占到全市总人口的7%,信用卡累计消费额4亿元，透支 规模近2亿元，分期付款业务余额1. 4亿元，各项主要指标均创历史 新高，连续三个季度在全省信用卡业务综合经营考评中名列第一，牢 固确立了区域第一发卡银行和第一收单银行的市场领先地位，实现了 规模、质量和效益的同步增长，使信用卡业务短期内打了漂亮的一场 翻身仗。Р案例分析题：（每个问题5分）Р案例中工商银行xx分行为促销本行的信用卡采取了哪些措施？Р结合本案例说明在服务促销的过程中如何才能获得更多的顾客和顾 客满意。
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